Companiile nu par sa acorde o importanta prea mare cand vine vorba de existenta paginilor de brand pe Facebook. Si asta in ciuda faptului ca numarul persoanelor prezente in retea creste vizibil, depasind 4,1 milioane de conturi in Romania. Motivul? Comportamentul este inca unul experimental, iar companiile nu stiu pe seama cui sa lase gestionarea paginii: PR, customer service, media sau advertising. Continue reading
Mediul principal de transmitere word of mouth (WOM) este prin viu grai, 94% dintre respondentii unui studiu GfK mentionand comunicarea fata in fata ca fiind pe primul loc in clasamentul mediilor in care genereaza WOM. 5% dintre respondenti precizeaza pe primul loc transmiterea telefonica pentru astfel de mesaje. In mediul offline romanii genereaza mai mult WOM pozitiv decat negativ.
In mediul online, spre deosebire de cel offline, oamenii genereaza intr-o masura mai mare WOM negativ decat pozitiv. Pentru generarea WOM online, romanii folosesc in principal “messengerul”, urmat la mare distanta de e-mail, forumuri si retelele de socializare.
La nivel general, atat offline, cat si online, frecventa cu care genereaza WOM pozitiv este mai mare decat cea cu care genereaza WOM negativ. Numarul celor care au generat WOM pozitiv in ultima saptamana si in ultimele 2-3 luni este de 2 ori mai mare decat numarul celor care au generat WOM negativ in aceleasi perioada de timp. Mai mult, 55% dintre romani nu isi amintesc cand au generat ultima data WOM negativ, probabil datorita faptului ca au facut aceste recomandari negative cu mult timp in urma, iar 11% dintre romani au mentionat ca nu au generat niciodata WOM negativ despre vreun produs.
Principalul grup de persoane catre care se genereaza deopotriva WOM pozitiv si WOM negativ sunt prietenii, urmati de rude/familie si, la o distanta mai mare, de colegi.
WOM influenteaza intentia de cumpararea a romanilor. Recomandarile venite din partea prietenilor, rudelor sau colegilor influenteaza in mare sau foarte mare masura decizia de cumparare a peste 50% dintre romani pentru cel putin una dintre cele 10 categorii de produse sau servicii analizate. Intentia de cumparare este influentata de WOM intr-o masura mai mare pentru serviciile de sanatate si produsele electronice, computere si tehnologie (TV, calculator personal, telefon mobil, aparat foto, etc) si intr-o mai mica masura pentru produse/serviciile de economisire sau investitii.
Informatiile provin din studiul GfK Omnibus realizat in perioada aprilie-mai 2011 pe un esantion de 1656 de persoane. Rezultatele sunt reprezentative pentru populatia Romaniei in varsta de 15 ani si peste. Cele 10 categorii de produse si servicii analizate au fost: autoturisme, economisire sau investire bani, amenajare sau decorare casa, mancare sau bauturi, locuri de petrecere a timpului liber in afara casei (restaurant, cinematograf, concerte, vacante etc), electronice/computere/tehnologie (TV, calculator personal, telefon mobil, aparat foto, etc), produse de ingrijire personala, imbracaminte/incaltaminte, servicii de sanatate si servicii de educatie/scoala.
Sursa: wall-street.ro
Americanii au cheltuit pe cumparaturi online de luni pana vineri saptamana trecuta 6 mld. de dolari, un record, conform companiei de cercetare comScore, citata de AP.
De Cyber Monday, vanzarile au atins 1,25 mld. de dolari, record istoric. Marti si miercuri, valoarea cumparaturilor a depasit de asemenea 1 mld. de dolari. Continue reading
Aparitia marketingului viral este strans legata de nevoia de diversificare a modalitatii de transmitere a mesajului cu continut publicitar. Interesant din perspectiva psihologilor este faptul ca destinatarul nu se mai simte manipulat si la drept vorbind chiar nu mai este. El receptioneaza un mesaj care teoretic este amuzant, interesant si pentru care simte ceva aparte, de unde si instinctul de a-l da mai departe, a face “share”.
Dar cam ce ar insemna marketingul viral? Cum ne spune si numele, este un tip de marketing care se “ia”, este viral, din gura in gura, pe calea aerului si in cazul marketingului online, ca un virus, din calculator in calculator, din email in email sau chiar din sms in sms.
La nivel offline avem o denumire mai cuminte. Word of mouth, promovare prin viu grai, din om in om, de la suflet la suflet, de la persoana de incredere catre prieteni, cunostinte, rude, metode de altfel folosite de-a lungul timpului cu maxima eficienta.
In ceea ce priveste costurile, acest tip de marketing ar trebui sa fie printre cele mai ieftine posibil. Aceasta pentru ca producatorul/initiatorul de serviciu nu investeste in promovare.
In principiu se spune despre marketingul viral ca este mai eficient decat cel traditional deoarece recomandarile vin de la oamenii care se aseamana si care au incredere unii in altii.
Inainte, recomandarile veneau pe cai oficiale, despre care consumatorul stie ca sunt platite. Marketingul viral se concentreaza mai mult pe consumator si mai putin pe produs. Este o forma de promovare mai credibila pentru ca oamenii nu au senzatia ca li se vinde ceva. Maketingul traditional pierde teren deoarece consumatorii au devenit imuni la majoritatea mesajelor. Bugetele diferentiaza si ele cele doua tehnici, in conditiile in care costurile pentru realizarea unei campanii de marketing traditional sunt foarte mari. Mult mai eficient, marketingul viral are costuri scazute. Nu in ultimul rand, mesajul viral este original si plin de umor in timp ce marketingul traditional foloseste mesaje agresive, care deranjeaza consumatorul.
Oficial prima data s-a observat fenomenul in 1997 cand Hotmail a inclus in finalul fiecarui e-mail un mesaj: „Va puteti deschide un cont gratuit de e-mail la adresa <www.hotmail.com>”. 12 milioane de oameni si-au deschis cont in urmatoarele 12 luni. Tim Draper si Steve Jurvetson au denumit fenomenul marketing viral. Si fenomenul continua sub diferite forme si astazi.